药店如何变得更加便民?

2021-11-22 09:41:16 615

实体药店扎根线下多年,在数字化和疫情的冲击下,急需应对新营销环境和新思维的挑战。



消费者需求转变


随着国家经济的快速发展,消费者的需求、倾向和行为也在不断变迁。目的性消费已逐渐向体验式消费进行转变,消费者需要更多选择、更方便的购物方式、更独特的购物体验。

 

互联网技术的迅猛发展,让消费者需求的商品触手可得,服务随叫随到,网上购物已经是当下人们的重要生活习惯。为消费者提供多样的线上服务已经成为药店满足消费者需求的有效助力和重要组成部分。


药店小程序


小程序的出现帮助药店构建了“互联网+医药”的交易闭环,为消费者提供更加个性化、智能化的精准健康服务。



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▲小程序为消费者提供更加个性化、智能化的精准健康购药服务



小程序为消费者提供即时送药到家服务。解决消费者购药时出门不便、买药困难等痛点,顾客在选药并付款后,药店员工将在最短的时间内接单、拣货、打包,最后通过本地配送将药品送至顾客手中。小程序增加购药便捷性,提升消费者体验。



会员管理


小程序让会员管理变得更加便捷简单。在药店线下门店中,顾客可扫描小程序二维码,即可进入小程序购药,免去排队结账的繁琐步骤。



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▲小程序让会员管理变得更便捷,积分商城有效提升会员粘性



结合社群,在社群内,以多元化的方式,如图文、视频等为顾客进行主题内容,提供在线答疑服务。不断触达会员,提升会员转化率。



多元化服务


单纯的药品服务早已无法满足消费者对药店健康服务的诉求。在药品零售的基础上,需要多元化服务,比如在慢病管理、会员营销等领域全方位进行深度服务。通过多维度和顾客做更好的沟通,从而全方位加强顾客的黏性和信任度。

 

多元化服务的提供、多消费场景的延伸,满足顾客多元化的需求,让药店更加便民,焕发出新的活力。



药店要靠专业化服务的打造,才能构建起服务的专业化形象。

 

借助各种数字化手段,多元化经营,使药店变得更加便民,为消费者的健康保驾护航。


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