智慧药店将重构与消费者关系

去年10月，商务部在《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》中明确，支持药品流通企业与电子商务平台融合发展，发展智慧供应链、智慧物流、智慧药房等新形态。除国家药监局、医保局对智慧药房给予支持态度外，多部门也在布局智慧药房上加大“动作”，如浙江省药监局发布2022年药监工作重点，具体提到推进智慧药房建设，建设智慧药店被划入2022年发展蓝图。

▲小程序将线上线下相结合，更好满足顾客多样化需求

当前已经有不少药店企业针对“智慧药房”展开探索。纷纷建设自身的智慧药店，如自建小程序商城等，发力新零售。

当前多个政策鼓励发展智慧药店，未来5G、物联网等新技术将在医药行业得到更多的应用和推广，进一步升级智慧药房功能。以数字化能力赋能药店，是药店发展的必由之路。

传统药房只是一个以销售药品为主要目的药品销售场所，消费者更关注的是药品的价格，这也造成其覆盖半径小、盈利模式单一、专业服务能力弱、会员粘性不足等问题。

而智慧药店为行业带来的最核心改变是重构药店与消费者的关系，将原本的药品销售场所和消费者的浅层关系，转变成为消费者提供全面、便捷、专业的医药服务，解决消费者个性化、多样化的健康需求，构建起药店和用户之间更具粘性的场所。

随着“互联网+医药”时代的到来，消费者除了可以享受到高效的送药上门和医药服务外，还可以通过医药新零售平台如小程序实时管理自己的健康。“互联网+大健康”时代下的药店也将更好满足消费者在健康购药上的需求。