行业竞争加剧，中小药店如何逆袭？

不久前，商务部发布的《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）明确，到2025年，培育形成5-10家超五百亿元的专业化、多元化药品零售连锁企业。而《指导意见》的出台，将直接加速行业整合。

医药零售大环境正在改变，中小连锁只有在变局和竞争中生存下来才能谈发展。行业整合必然会加速，中小药店压力会更大。中小药店要想摆脱“大鱼吃小鱼”的结局，就必须奋力突围。

专业力就是能够精准、快速地满足消费者需求的能力。对于中小药店来说，不能只追求以商品为中心和与大连锁拼价格低廉，要以顾客为中心，为顾客着想，解决顾客的实际需求和痛点，这样发展才有更好的未来。

以顾客为中心就应该想方设法提高服务质量，提高服务水平和能力，通过日常化、特色化服务来抓住消费者的心。比如实行送药上门、免费健康咨询等。建立会员数据库和社群，通过微信、电话等，定期为顾客进行疾病科普和健康培训。

还可以通过培训，提高店员能力，让药店店员成为社区的健康顾问。向顾客提供专业贴心的药品和健康咨询服务，赢得顾客的心。

数字化转型对于药店来说是大势所趋，线上线下相融合、一体化，是当今药店发展的必经之路，因为现在的顾客消费需求是全渠道、全场景的，顾客需求在哪里，药店的销售渠道就应该在哪里。

▲小程序将线上线下渠道融合，使药店能够多场景触达顾客

中小药店如果要想发展，一定要积极拥抱数字化，全力转型。建设好私域，对顾客进行精准的分类和运营，做好顾客的关系和服务。还有要在小程序和社群运营上面做好营销。