药店新零售的“三化建设”

数字化转型就是将过去传统零售的“物理世界”变成“数字化世界”，从人、货、场的角度做到消费者、渠道、运营的数字化。

如运用小程序等数字化工具，可以使药店搭上数字化快车道，提升与顾客之间的连接，有效实现降本增效的目的，扭转经营疲态。

▲小程序将实体零售搬到线上，在任何场景都可以连接顾客

对于药店而言，数字化转型不是选择，是生存。可以说，在当前充满机遇和挑战的市场环境下，药店进行数字化转型已成为行业共识，成为大趋势。

多元化可以帮助药店争抢还未饱和的市场。一些较为成功的多元化经营药店，非药品类商品的销售一般可以达到总销售额的40%左右甚至更高，所以药店可以利用多产品和多服务并存的优势，拓展多元化经营，满足顾客的用药需求和药事服务。

多元化经营是药店发展的必由之路，是药店打入其他市场的重要手段，几乎所有大型连锁都在积极推进多元化进程。多元化服务也可以为药店增加客流量和人气，形成日常消费品和药品的互动销售，带动药店整体销售额的提升。　　

在激烈的市场竞争中，药店可以将专业、特色的药学服务，差异化的营销方式作为自己的竞争优势。药店发展要避之所长，攻之所短，打响自己特色经营的品牌，用特色服务赢得众多消费者的信赖。　　

比如可以就某种慢性病做专柜经营，可以在药店内设立药学服务区，配备专业人员提供用药咨询服务。依据该地区的商圈特点和消费者习惯，确定特色经营方向。建立会员专属社群，定期分享健康知识，提供专业、特色、贴心的服务，有利于增进与顾客的联系和沟通，提升客户粘性。