药店发展趋势：从经营商品到经营顾客

最近几年，药品零售市场发生了翻天覆地的变化，门店规模和连锁化快速提升，头部连锁依靠资本实力，迅速扩大市场占有率和提高连锁率。

互联网线上渠道药品销售额快速增长，而且因为受到疫情的影响，消费者从最开始的被动线上购药，到后来的逐渐习惯在线上购药，线上渠道的迅速发展，对实体药店造成了不小的影响。

随着市场不断发展，实体药店正在面临客流下滑的挑战，单纯经营商品已经难以适应时代的发展，所以药店必须转为以经营顾客为中心。客流是企业的根本，药店要围绕顾客的需求，去匹配相应的商品和服务。

用数字化的新商业模式去适应时代的变化。 如利用小程序对商品结构进行优化，打造不同的商品体系，运用小程序多元化的功能为顾客提供更优质的服务，满足顾客的不同需求。

▲用小程序打造互联网+的便捷购药平台，更好满足顾客购药需求

以顾客为中心，用小程序打造互联网+的便捷购药平台，通过会员管理，健康管理等方式满足顾客的健康需求。同时在社群进行一系列的健康知识、用药指导等专业服务，打造“专业+温情”的健康服务形象，为顾客提供全程健康管理服务。

为了满足新时代的消费需求，药店企业必须打造线上线下协同互通的数字化平台。利用小程序可以打通线上线下渠道，实现新零售的融合发展，为销售带来更多的机会，使药店在运营方面得到创新。

▲小程序多种营销方式结合，多种功能有效提升顾客复购率

小程序结合分销、直播、社群等多种方式可以实现多渠道销售，有效提升药店的专业性和服务的满意度，实现药店更好的发展！

当前经济环境下，药店只有与市场发展相结合，才有生存和发展的前景。药店在面对行业增速放缓、集中化日益明显的现状时，必须要从单一的经营方式中脱离出来，通过对实体店价值的重新定位，进行线上化转型，以提高长期竞争力。