药店发展趋势:从经营商品到经营顾客

2021-12-13 09:33:26 534

新零售时代背景下,药店企业的经营边界逐渐被扩大,从最初的线下到如今的线上,由公域逐步到私域,需要用新的经营和运营模式。





大环境发生变化




最近几年,药品零售市场发生了翻天覆地的变化,门店规模和连锁化快速提升,头部连锁依靠资本实力,迅速扩大市场占有率和提高连锁率。

 

互联网线上渠道药品销售额快速增长,而且因为受到疫情的影响,消费者从最开始的被动线上购药,到后来的逐渐习惯在线上购药,线上渠道的迅速发展,对实体药店造成了不小的影响。




从经营商品到经营顾客




随着市场不断发展,实体药店正在面临客流下滑的挑战,单纯经营商品已经难以适应时代的发展,所以药店必须转为以经营顾客为中心。客流是企业的根本,药店要围绕顾客的需求,去匹配相应的商品和服务。

 

用数字化的新商业模式去适应时代的变化。 如利用小程序对商品结构进行优化,打造不同的商品体系,运用小程序多元化的功能为顾客提供更优质的服务,满足顾客的不同需求。





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▲用小程序打造互联网+的便捷购药平台,更好满足顾客购药需求



以顾客为中心,用小程序打造互联网+的便捷购药平台,通过会员管理,健康管理等方式满足顾客的健康需求。同时在社群进行一系列的健康知识、用药指导等专业服务,打造“专业+温情”的健康服务形象,为顾客提供全程健康管理服务。




线上线下协同互通



为了满足新时代的消费需求,药店企业必须打造线上线下协同互通的数字化平台。利用小程序可以打通线上线下渠道,实现新零售的融合发展,为销售带来更多的机会,使药店在运营方面得到创新。



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▲小程序多种营销方式结合,多种功能有效提升顾客复购率



小程序结合分销、直播、社群等多种方式可以实现多渠道销售,有效提升药店的专业性和服务的满意度,实现药店更好的发展!

 

当前经济环境下,药店只有与市场发展相结合,才有生存和发展的前景。药店在面对行业增速放缓、集中化日益明显的现状时,必须要从单一的经营方式中脱离出来,通过对实体店价值的重新定位,进行线上化转型,以提高长期竞争力。





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