新零售时代,药店如何提升服务做好消费者体验?

2021-11-08 09:39:18 363

作为医药产业链的中间环节,药店上游连接着医药厂商和代理商,下游为消费者提供药品、医疗器械等诸多健康产品,药店与消费者的健康需求息息相关。



相比于其他行业,药店更需要注重消费者的体验。体验不好,也就意味着在顾客的口碑不好,从而丧失信任感,导致顾客流失。对于药店来说,提升消费者体验也是提升专业化的一部分。



药品服务


扩充药品的销售渠道,丰富药品品类,可以让消费者有更多的选择,更加方便顾客买到需要的药品。



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▲小程序丰富的药品种类,更好满足了消费者的购药和找药需求



药店开通小程序,消费者足不出户下单,药品即可按时配送到家,进一步满足消费者购药需求,提升消费者的购药体验。



健康管理


通过对会员建

通过对会员建立专属健康档案,定期监测,预警慢病风险。针对实际情况推荐合适的健康解决方案。


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▲小程序健康管理系统,建立专属健康档案,更好服务会员



通过小程序实现会员健康管理,提升药店服务能力,深化会员健康化管理,提高会员归属感,提升客户粘性。



导购服务


导购作为与顾客直接接触的销售人员,专业度和亲切度可以反映出药店的服务水准和专业程度。

 

药店要注重导购员工的专业能力和服务水平,为顾客解答用药疑问,指导安全用药,让顾客感受到药店的专业和用心。

 

药店提升消费者体验是整体、多维度的。顾客感知会从药店的专业性、服务体验等方面去感受。未来,药店可以围绕消费者体验做得更多。



药店想要提升消费者体验,联系小明科技可以帮到你,帮助药店建设新零售私域生态,进行有效、深度的会员管理,提升药房品牌形象,提高客流和转化率。


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