做好存量顾客的增量，才是药店提升销量的捷径

据瑞商网2021年上半年的数据，针对全国200多家连锁、2000多家门店的抽样分析显示，2021年上半年样本药店（指可比店口径）店均月均客流量为3062人次，远低于2020年的3425人次，降幅达10.59%。

即使除去疫情因素，这样的客流量也不容乐观。药店行业竞争加剧，客流减少已是不争的事实。

药店如何应对客流减少的问题呢？归根到底，药店竞争的核心还是流量。要想保证客户不流失，首先要留住既有顾客。所以要提升会员转化率和利用好会员营销。客流争夺的核心是转化会员和留住会员。

常规的价格竞争已经很难拉开彼此差距。做会员增量是要从同质化竞争中找出自身差异化。

药店可以使用小程序来促进存量用户的增量业务。小程序具备完善的会员营销体系，对于药店来说，存量的会员才是最主要的客源，进行有效的会员营销是药店提升销量的捷径。

▲小程序可以进行高效会员管理，各类积分优惠券提升会员活跃度

药店小程序利用会员积分、会员等级等功能高效运营会员，会员在小程序能够查看会员的满减、折扣、优惠券等福利，提高会员专属感，提升了会员活跃度，实现会员的沉淀。

另外，药店还可以通过小程序日常开展线上的优惠活动，从而带动销量的提升，提高复购率。线上渠道得到拓展的同时，还能为线下的门店带来一定的流量，实现线上与线下门店互联互通。