客流下降,药店如何做好老客户营销?

2021-08-30 09:35:02 304

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药品零售行业,客流下降逐渐成为共性问题。流量越来越贵,获客成本越来越高,未来的客流竞争会越来越难。在这样的大环境背景下,更换思维方式以及重塑与顾客的关系,成为药店必须深思的问题。



客流质量比客流量更重要


在流量越来越贵的背景下,药店将面临获客和经营成本上升。私域成为药店降低成本,精准获客的最佳选择。药店的关注点应该从关注客流量到关注客流质量的重心转变,把更多的精力放在运营老客户的身上。


老客户创造的客单价、毛利额等贡献要高于普通顾客,是药店销量的保证。老会员的价值比普通会员的价值大得多。



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▲小程序多种促销功能结合社群营销,提升顾客转化率

将普通顾客吸引到小程序和社群等私域平台,通过不断的交流和沟通,满足他们不同的需求,强化顾客与药店的连接。让顾客真正被激活,被粘住,促进消费。只有把普通顾客变成忠实会员,提升转化,才能保证药店长久的竞争力。



会员精细化运营


在建设好私域平台,将客户集合在一起后,就有了庞大的会员社群,接下来就是进行精细化运营,强化互动,增加会员粘性。

 

只要得到顾客的认可,以专业赢得他们信任,顾客们自然愿意买单。所以,药店要做好社群营销,核心就要实现用户思维的转变。

 

将会员进行分类管理,通过不断发布顾客普遍关注的各类健康互动内容,同时鼓励群内成员积极参与讨论和互动,提升会员的活跃度,可以为后期营销打下坚实的基础。

 

药店要坚持“以顾客为中心”的服务内容。要从营销商品转变到营销顾客,设身处地体会顾客感受,用心研究他们的需求。只要激活了会员,建立良好的互动关系,药店才能在经营道路上稳定发展。


药店获客难,成本高,联系小明科技可以帮到你。提供行业领先的药店智慧零售方案和服务,助力药店建设私域流量生态,降低获客成本,精细化运营会员,提升转化率,促进药店发展。


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