如何唤醒药店“沉睡”会员?

2021-08-25 15:42:27 708

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据统计,一般的情况下,药店会员所产生的销量是新顾客的2倍以上。会员销售额占比可以高达80%

 

所以会员对药店销售额的贡献不容小觑。门店业绩要引爆,会员管理不能少。


激活沉睡会员



1、建立私域平台,进行会员细分

 

私域平台能够很好地培育和管理会员,如小程序、企业微信等。在私域平台里,对会员加以分类。针对沉睡会员,可以采取私信问候、发送电子优惠券等信息,吸引顾客再次消费购买,同时抓住机会再次促销,并了解顾客“沉睡”的真正原因,方便做好下一步的跟进工作。


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▲小程序会员中心多种权益提升客户粘性



2、日常在社群加强与会员的互动

 

为了尽量减少沉睡会员的数量,首先要把会员的基础工作做好,在日常就要加强与会员之间的互动,及时针对一些沉睡会员进行互动和激活。如在社群建立一整套的会员互动计划表,针对不同时间对应发送相关内容等。

 

3、多开展各类会员权益活动

 

针对可以激活的沉睡会员,可以采取针对性措施。比如,节假日开展会员送礼品和优惠购物等活动。在会员生日当天发送生日祝福和小礼品、优惠券等。这种有针对性的会员活动,要持续性的进行,才能唤醒沉睡会员。


培育一名新会员的成本,要远高于维护一名老会员。唤醒沉睡会员,提高顾客粘性,对药店的价值不言而喻。


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