互联网发展迅速,药店如何抓住新时代的消费者?

2021-05-31 10:41:19 650

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         当下,由于互联网技术发展迅速,互联网与移动应用改变了人们生活、工作、娱乐、学习的方式,消费者在接收和传播信息的方式发生变化,消费形式和观念也在发生巨变。

     

       生意的本质,就是满足消费者需求,这一真理是亘古不变的,那么,在新时代下,消费者的观念都发生了哪些变化?药店又该怎样满足消费者需求,提升消费者满意度?



01
消费者的需求变化

         互联网为消费者获取信息提供了极大的便利,使消费者的消费认知和行为发生改变,疫情进一步促进了消费者养成线上购物的习惯,之前大多数以实体药店进行购药为主的消费者,大部分转到手机购药,这种方式成为疫情期间主要的消费场景,线上O2O业务快速增长。

 

       互联网+医保、网售处方药等相关支持政策的陆续出台,也促进了线上医药行业发展。使得消费者更乐意在网上进行问诊和药品消费。

 

        现在消费者更愿意通过线上的方式来购买他们所需要的药品,而且随着配送服务的效率不断提高,很多药店送药到家仅需半小时或一小时,药品就能够送到消费者家中。线上消费趋势不可逆。


02
药店如何抓住新时代消费者

1、打造小程序

       药店小程序可以通过线上深度挖掘顾客潜在需求,通过小程序商城,结合一系列的营销活动可以帮助药店提升客单价、复购率、实现会员价值的最大化。

 

       小程序能很好的解决客流和销售问题,带动药店业绩的增长。药店应该把握时机,抓住趋势,积极地去做小程序,实现线上线下无缝连接。

 

2.提升服务质量

       对于消费者在药店购买药品或其他医药产品时,药店要坚持负责到底的服务。为消费者提供好的服务,能让顾客提升满意度,从而在药店多次购买药品,形成复购率,进而增强消费者黏性,药店应该认识到提升消费者满意度比单纯增加顾客数量更重要。

 

3.运用好视频号

       微信视频号是下一个风口,有极为难得的公域+私域流量池,提供一个新的平台给药店营销,可以展示出我们药店的品牌影响力,让顾客认识、认可我们。

 

       视频号可以用来向消费者展示宣传,增强消费者的好感度,带动销量,这也是药店向消费者传输好健康服务的一大途径。


      对于药店来说,如何提升客流、吸引顾客是经营中最重要的核心点。随着新时代消费者需求的不断升级变化,药店必须要重新思考如何更好地满足新时代消费者对药店的需求,不断提升满意度。


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