药店用这三招留住你的顾客!

2021-06-15 11:17:38 422
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随着医药行业的不断发展,零售药店发展迅速,药店的数量每年都在逐渐增加,而消费者对药店的服务要求也越来越高。要在激烈的竞争中脱颖而出,把自己的顾客留住是重要的一环。

01
认真对待顾客建议

       不管是好的称赞还是负面的评价,对于药店的经营发展来说,都是非常重要的建议。药店要定期对顾客的意见和建议汇总、整改,及时把结果反馈给广大消费者。

 

       药店的服务对象是需要买药用药的顾客,如果我们能够针对顾客提出的意见来改进工作,满足顾客的需求,使顾客满意,久而久之,普通的顾客将会成为忠实的会员。


02
提供专业的药品信息服务


       专业的药品信息服务是药店的核心竞争力。如果顾客在购买药品时,药店的店员能够以专业的药学知识去服务客户,通俗易懂地给顾客讲解相关药品信息,会给顾客留下良好的印象。

 

       这不仅可以增加顾客的购买意愿,吸引更多咨询型的顾客,让顾客增加对药店的信任感,同时还可以树立药店的专业形象。



03
树立创新求变的意识

       市场在不断变化,顾客的消费观念和方式也会不断变化。药店要时刻把握市场走向和顾客心理,在变化中求发展,抢占新机会,做到随时满足市场和顾客的需求。

 

       在当今时代,药店应该积极进行新零售转型,比如开发药店小程序,药店小程序能够比传统实体药店更进一步满足顾客对药品定制化、个性化和多样化的巨大需求,提升顾客的消费体验。

 

       树立创新求变和长远发展意识,在发展中不断提升服务质量和效率,才能赢得顾客的满意,留住顾客。



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