药店顾客常见的3种消费心理分析

2021-05-10 10:15:15 897

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        顾客心理是顾客在购买过程中的内心活动,它对顾客的购买行为起到关键性的作用,要知道如何接待顾客,就必须先了解顾客购买商品的心理过程。



01

待购心理

       对于一些非紧急性治疗的药品,特别是新上市的药品保健品等,就算推出特价优惠活动,绝大部分顾客可能只会单纯看看、很难会产生购买行为。

 

       如果有顾客主动来询问价格、功效或者优惠的话,就说明这个顾客极大可能有潜在需求。

 

       如果这时药店店员可以作出合理专业的说明和解释,就能给顾客一定的信心,顾客很大可能会购买。



02

对比心理

       顾客在购买价格比较高的药品或者是保健品的时候,一般都希望通过比较来选择最好的一种,只有一种选择的话会让顾客的购买欲望下降。

 

        所以,在药品推销的时候,药店店员应该给顾客多提供一些不同价格,不同品牌、不同包装的同类型产品供顾客选择。



03

从众心理

       也可以称之为"集体心理",是最普遍的一种消费心理,对于主推商品,药店店员要努力营造一种“大家都在消费”的气氛,接待话术中加入一些诸如“很畅销”“很多人购买”之类的词汇,这样会或多或少地影响顾客。让顾客联想到既然其他人都在购买这种商品,那我也可以试一试的思想。

 

       满足顾客的不同心理,用合适的方式打动顾客,是说服顾客实现购买的基本原则。抓住了顾客的需求点,才能和顾客之间有进一步的发展。



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