让顾客感到舒服的四个药店服务技巧

2021-05-07 09:13:15 1438

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在当今行业竞争激烈的时代,面对潜在的顾客,如果不能更好得服务顾客,失去的是不仅是顾客的印象,更是失去了业绩。

 

掌握一些能让顾客感到舒服的服务技巧,能够在与顾客交流之中获得顾客的信任,从而能更好地销售药品,帮助药店提升营业额。

 

那么怎样利用有效的服务令顾客满意,让顾客能在药店里舒服消费,提高业绩?


一、营造良好的购物体验




第一印象是关键,要展现自然的笑容。药店店员的服务态度显得非常重要,每个人都不会拒绝真诚友善的服务态度,有了态度在先,顾客便有了购物的好心情。

 

       理解顾客的来店目的,要细心地询问顾客的需求,语气平缓,耐心聆听顾客的需求,合理地向顾客介绍药品。向顾客传达服务的理念,让顾客能感受到在消费过程中的愉悦。



二、从顾客的角度出发



       在药店,经常会出现有些顾客一拿到商品就会直接询问价格,这时候,很多药店员工通常在没有介绍和让顾客了解这个产品的时候,就会直接与顾客沟通药品的价格,导致最终顾客购买这个商品的几率降低。

 

       药店店员要学会“先价值、后价格”的销售方式,先跟顾客沟通商品的价值。只有顾客认为这个商品的价值符合自己的需求时,才会购买。


三、展现专业的服务能力


 

      药店员工要了解最基本的常见病的病因表现,常用药品的适用症、功能主治、禁忌、服用方法等,当顾客问到的时候,就可以展现专业知识,体现专业的服务能力。

 

       药品作为关乎顾客身体健康的商品,药店员工更应该体现专业的知识和服务,让整个药品销售过程变得更有说服力,更容易让顾客信任和建立药店的口碑。



做好售后服务,增加顾客粘度



       在顾客付完款准备离开后,也要一直保持良好的服务态度,让顾客感到满意。

 

       客流要慢慢积累,高质量的售后服务就是积累客流重要的环节。如果一个药店所有的员工都能认识到这个问题,那么药店的生意一定会越做越好!

 

      市场竞争越来越激烈,在这个快速变化的时代,要想不被淘汰,就需要打破僵化的思维模式,学习好的模式和技术,适应新时代的发展需求。


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