未来药店行业的三大变化

2022-06-10 17:35:51 1562

新形势风云突变、行业今非昔比,药店作为药品流通的终端,是非常重要的一环。无论是单体药店还是连锁药店,都应该对药店行业的未来发展有一个清晰的脉络,这样才能在既充满机遇也充斥着各种挑战的药品零售行业中前进。


场景变化


疫情给人们生活工作按下了“暂停键”,但群众的用药需求供给不能停止。对于需要长期服药和急需用药的消费者来说,疫情防控期间买药是个迫切需要解决的难题。


疫情期间,不少消费者选择使用医药O2O平台买药,加速了医药O2O市场的崛起,药店O2O业务迎来了巨量增长。根据《2021中国医药O2O发展研究报告》调研数据显示,目前使用过医药O2O平台的消费者占比达到了61%。


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▲疫情期间,小程序已经成为消费者购药的重要渠道


药店应积极布局线上渠道,将实体药店与线上商城优势互补,线上线下相融合,打破时间与空间限制,利用互联网优化提升线下门店销售情况,线上下单、送药上门,实现线上线下相融合一体化,实现经营模式的多元化,多渠道吸引用户,从而提升消费者满意度。


服务变化


目前,大多数药店所提供的服务主要是单一的售药功能,在顾客购药后,几乎不会再有联系,所以出现了药店无法更好地了解和满足消费者需求、顾客复购少等问题。


新时代的药店,必然要从“零售药店”升级到“智慧药房”,重点在于从“售药管理”到“顾客管理”。在新零售的大背景下,现在行业竞争中,除了关注如何获取更多消费者,更应该重视如何能经营好消费者,增强顾客粘性。如何抓住消费者的心,是药店未来转型的重要方向之一。


方向变化


随着人们的生活水平日渐提高,人们越来越注重健康保健,所以顾客的需求会从最初的“治病”转变到“防病”领域,医药保健市场将会进一步提升。


随着消费群体的需求升级,药店不能只停留在单一的“零售商”模式,只有把握行业发展的未来趋势,跟上时代发展,不断研究顾客需求,多元化发展,增加多种品类和服务,才能让药店持续盈利。


“人、货、场”都在变,药店经营的思维、营销一定也要随之迭代。未来的药店,凭借专业化的服务,不断满足消费者的服务需求,打造特色经营的药店,一定可以找到机会点,在越来越激烈的行业竞争中脱颖而出!


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