药店新机遇，要从新场景和新体验开始

从消费场景的角度，药店要持续发挥便利性和专业性的优势，满足顾客购药便利性需求，同时通过融合线上线下多种形式，创建多元化消费场景，在双渠道消费场景引流和转化消费者，提升消费者对药店的满意度，从而进一步提高销量和复购。

▲小程序将线上线下融合，提升药店服务和营销能力

多渠道提供无缝的消费体验，线上线下融合，实体店与网上药店优势互补，打破空间、时间限制，增加消费者场景式互动体验，有效提升消费者满意度。药店要积极推进线上平台建设，利用互联网优化提升线下门店销售薄弱环节。

药店要从消费者出发，要从“商品营销”向“顾客营销”转变，增强专业药事服务，根据不同消费群的结构，来调整商品结构，提供多样化的健康服务，以此带动药店客流及销量。

药店要提高专业能力，构建产品+服务体系，通过为顾客提供更精准、更高效、更专业的健康服务，以此增强消费者信任度，提升满意度和复购。小程序为消费者提供了更好的药事服务，而且疫情时期，线上消费更受到消费者青睐，线上购药正在形成一种习惯。

药店应继续发挥药品优势的同时，根据消费者购买行为、丰富商品品种，在小程序上扩大其他品类等类别。满足消费者多元化的需求，从而完成线上线下流量的转化。

消费者的用药场景随着快节奏生活的转变也更多元化，而O2O平台如小程序能极大满足用户的即时性及隐私性的购药需求。实现精细化品类管理、挖掘大健康品类的销售潜力、多元化商品经营成为当下药店发展的方向。