药店不能忽视这个高价值群体

2022-05-16 09:53:10 730

在客流下滑的今天,各家药店都在想尽办法提升顾客复购率,以减缓客流下降带来的影响,而有一个消费人群拥有庞大的消费市场,药店不能忽视这类人群的价值。





慢病群体




据第7次人口普查相关数据,在2020年我国60岁以上的人口已经达到了2.6亿,占全部人口的18.7%,其中65岁以上的人口甚至达到了1.9亿元,占比13.6%。


老年人是慢病的高发人群,慢病顾客是长期用药群体,某种程度上,慢病用药已经逐渐发展为一个庞大的市场。米内网数据显示,在中国城市实体药店终端,慢病用药的市场规模已经在2017年时就突破了400亿,2020年受疫情影响,增速略微放缓但仍然跑赢总体市场。就整体格局而言,慢病用药在中国城市实体药店终端的占比市场保持在19%左右。


慢病顾客是刚性需求用户,而且这类人群大多数都是老年人,因为年纪较大,行动不便,所以出门购药和用药咨询就变得困难。作为药店,应该主动转换经营思维,做好这类群体的服务。




数字化助力慢病管理




线下药店客流日益下滑的环境下,慢病患者健康管理的重要性显著提升。数字化可以为慢病患者带来高价值的服务支持。


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▲小程序用药咨询和健康档案,为慢病用户提供一站式健康管理支持


如小程序可以为慢病用户提供更多的用药咨询、购药和管理服务。可以提供专业药学服务、开展健康管理、提供健康跟踪及用药咨询服务等等,让药店和慢病用户之间建立长期的关系,增强用户粘性。


而使用小程序,也可以很好解决慢病群体出门不便的购药需求,通过小程序下单,直接送药到家门口,减少行动不便的顾客出门次数,实现足不出户,方便快捷地购药。


借助互联网,将线上线下融合已经成为众多药店的做法。数字化可以提升药店的专业化服务,这也是稳定客流、拓展客流的基础。利用数字化技术,经营客户关系,可以有效提升顾客忠诚度和复购率。


新形势下,药店要充分挖掘慢病群体的健康需求,做出相应的特色化服务,适应消费者和时代的变化,才能获得更好的发展。‍


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