药店这样做才能有效触达消费者

当前消费者对于医药的需求变得更多元化和注重时效性，疫情期间，消费者更偏向于及时性的送药到家服务，医药O2O服务迎来爆发性增长。小程序购药等成为众多消费者首选购药方式。

小程序将下单购药到送药的时限大大缩短，方便快捷满足需求

当前医药O2O服务已逐步向四、五线城市下沉，消费者要求药品触手可达，O2O到家服务已经成为消费者习以为常的消费方式。现在哪怕药店距离很近，但是消费者也更愿意通过线上渠道来购买他们所需要的药品。打造线上商城如小程序可以满足消费者的多场景购物需求，可以将多元化商品和服务发挥到极致。

药店作为医药流通的重要终端环节之一，虽然体量庞大，但是普遍存在经营模式单一，专业度较低的情况，很多单体药房和小型连锁都不能有效触达消费者，从而出现经营不善，发展困难。

药店转型，首先要转变经营思维，要由以商品为中心转向以消费者为中心的经营思维，掌握能拉动顾客的技术，积极拥抱互联网、投身数字化，这种转变已是行业趋势。

消费者需求从以往的同质化、低层次消费，逐步走向多元化、个性化、品质化的升级。药店在转型过程中需要充分结合多元化和专业化，通过提高专业化程度和服务质量增加与消费者的粘性，不局限于药品，提供更多元的医药健康服务，这样才能有效触达消费者，与消费者建立深度的联系。

药店还需要构建会员管理系统，对会员进行细分管理，以便开展更加深度的精准营销和服务，通过与会员进行充分互动，增加会员粘性。

为了更好满足新时代消费者需求，药店不仅要洞察和把握不同消费者的健康需求差异，通过优化药店专业化程度和多元化、差异化策略，寻求发展突破的机会。