近年来，药店企业纷纷以数字化转型赋能药店，疫情发生后，网上药店业绩的爆发性增长，促使各大药店布局线上业务。互联网医疗与新型消费正在成为医药行业的新兴力量。

O2O业务是各大药店线上布局的重点。根据相关资料显示，O2O在零售药店整体销售额占比持续提升，占比由2019年的0.9%提升至2021年约3.8%。

▲小程序可以为顾客提供更智能化的、更直观的的线上医药服务

O2O模式下，依托其多渠道、多场景、广覆盖等优势，如利用小程序可以深入发掘并满足消费者潜在需求，补齐现有线下资源的短板。

在数字化驱动下，各大药店已经吹响号角，正以服务驱动新零售创新，医药新零售正在推动医药产业的加速升级。

药店在做新零售的时候，一定要经营人。要坚持长期主义精神，做时间的朋友。

与之前相比，当下的消费者需求已经发生了巨大改变，商品短缺时代，满足消费者对于便宜、便利的需求就可以，而随着新时代的到来，单纯的商品已经远远不能满足消费者日益增长多方位的需求。

在互联网数字化日益渗透生活的背景下，营销应该聚焦于人，关注顾客的价值。从经营商品到经营人，药品零售行业有很大的增量空间。药店要积极拥抱互联网，持续加大信息技术和服务投入，才能更好地服务客户，满足客户的多样化需求。

未来，在行业的洗牌中，构建O2O流量优势+以人为本的服务内核，将成为药店前行中的突围之路。