与消费者双向奔赴,才是药店可持续发展的良策

2022-04-29 17:48:50

对于药店来说,消费者的价值占据着重要的地位,只有和消费者建立紧密联系,才能保证可持续发展,才能实现核心竞争力提升




做好顾客服务是发展基础




随着市场不断发展,药店的数量每年都在逐渐增加,而消费者对药店的服务要求也越来越高。药店正面临客流下滑的挑战,单纯经营商品已经难以适应时代的发展,客户是企业的根本,药店要围绕顾客的需求,去匹配相应的商品和服务。 要在激烈的行业竞争中脱颖而出,把自己的顾客留住是重要的一环。


要从经营商品转变到经营顾客,用心研究他们的需求。只要激活了顾客,建立良好的互动关系,药店才能在经营道路上稳步发展。只要获得顾客的认可,以专业赢得顾客的信任,顾客才更愿意买单。进行数字化转型使基于消费者偏好的精细化运营成为可能。




数字化重构药店商业化场景




药品零售大环境的变革让传统药店的目光不再局限于药品上。未来药店不仅仅是卖药这么简单,更要深入拓展多元化的健康管理服务,满足更多消费者需求,数字化+人工服务能让药店走得更远。


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▲小程序开展线上多种活动,有效拉近与消费者距离


在当今时代,药店应该积极进行数字化转型,比如运用小程序,小程序能够比传统实体药店更进一步满足顾客对医药健康定制化、个性化和多样化的巨大需求,提升顾客的消费体验。


搭建线上小程序私域商城,将线下的客流引流到线上,建成私域闭环的生态,利用场景化营销、直播营销等方式、盘活药店资源,创造增量空间。




数字化可以更好触达消费者




通过用互联网数字化工具可以不断触达消费者,洞察消费者的新需求、预测未来可能的需求,同时可以实时关注来自不同圈层人群对商品的反馈评价,进而优化商品和服务品质。


数字化可以更好拉近了与消费者的距离、建立了更紧密的消费者沟通渠道,能够真正根据消费者的偏好来销售和进行服务。


利用小程序和企业微信将线下用户引流到线上,再由线上会员营销体系留存用户,可以极大地降低了药店与消费者进行沟通的成本,并且能够根据顾客实际需求及时提供个性化服务,分析洞察消费者特点,发掘潜在客户,获得更加广阔的市场空间和增长机会。


为了更好地在竞争激烈的未来发展,药店需要深层次洞察消费者的需求,并懂得与消费者一起升级转型,洞察顾客需求,实现精准营销才能追赶上新时代的发展,只要始终坚持优质服务理念,将优质服务理念贯穿到整个经营流程当中,才能让消费者更满意,实现与消费者的双向奔赴,从而更好的发展!


药店如何才能更好触达消费者,与消费者建立更紧密联系?联系小明科技可以帮到你,小明科技精准为传统实体药店赋能,先进的技术平台,配套新零售运营服务,为药店搭建新零售私域生态,从工具、到服务全方位助力药店数字化转型,实现药店销量和运营效率双增长!

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